同一组牌,有人说出来让人踏实,有人说出来让人焦虑。牌面一样,语气不同,结果就不同。
温和而清晰的表达,让人愿意继续听、也愿意思考。急促、绝对化的语气,容易激起防御或恐慌,当事人反而听不进建议。
咨询时人多处在困惑中,判断力较弱,容易依赖对方的表述。语气强硬的说法,会被当成确定的结论;语气温和的说法,会留出思考空间。这是心理效应。
多用可能、倾向于、按目前情况看,少用一定、必然。给出依据而不是只给结论。不确定的地方直说不确定。这样的表达既真实,也给了当事人空间。
听到绝对化的说法,可以问一句依据是什么。若对方无法解释,就不必全信。也可以把内容记下来,过几天冷静后再看。
不制造紧迫感,不暗示只有花钱才能解决,不把牌面说成灾难。解读的目的是帮人理清,而不是让人更怕。
听完之后,你是更清楚该做什么,还是更慌了?如果是前者,这次解读有价值;如果是后者,问题可能出在表达方式上。
语气是解读的一部分。把话说得明白而留有余地,才是负责。